جميع البضائع المباعة (باستثناء الأدوات الشخصية والأزياء التي تلامس الجلد والجسد، والمنتجات الرقمية) قابلة للإرجاع خلال ثلاث (3) أيام من الاستلام (وخلال واحد (1) أيام لمبيعات العروض والتخفيضات)، وسيتم إعادة المبلغ للعميل مخصوما منه رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام/استرجاع) الطلب الموضحة أدناه إن وجدت. ويجب أن تكون البضاعة غير مستخدمة وبحالتها وتغليفها الأصلي، ويعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة التوصيل إلى المتجر سواء عن طريق الشحن أو بتسليمها يداً بيد في الاحساء. ويجب أن تصل المنتجات المعادة إلى المتجر، أو تسلم لشركة الشحن، خلال المدة المذكورة أعلاه.
2- يعاد مبلغ الاسترجاع إلى العميل من خلال حوالة بنكية خلال ١٤ يوم عمل بعد استلام المتجر للمنتج المعاد، وذلك في حال كان الدفع عندالاستلام أو بالتحويل البنكي. أما في حال الدفع عن طريق مدى أو البطاقة الائتمانية، فيعاد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال المدة التي يحددها مصدر البطاقة.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.